销售及售后服务政策

销售政策

1     概要

海孚科技（四川）有限公司是依据中华人民共和国法律成立的有限责任公司（以下简称“HYFOSS”或“我们”，包括其母公司、子公司、关联公司等）。我们重视维护和保护用户的个人信息。本政策适用于HYFOSS的全部产品和服务。

最近更新日期：2025年4月15日。

如有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：电子邮件：contact@hyfoss-tec.com。

HYFOSS有权根据业务需要及法律法规变化对本政策进行修订，修订后的政策将通过官网公告或订单系统弹窗方式通知，若您在新政策生效后继续下单视为接受修订。

感谢购买HYFOSS的产品。请务必注意，一旦在HYFOSS官网向我们发出订单，即表明您同意本政策中的所有条款。

2     产品购买及订单取消政策

HYFOSS产品不支持无理由退货。与快速消费品产品不同，我们的产品是根据客户的特定需求、业务流程以及使用场景等进行半定制或定制开发及配置的，其研发、实施和交付过程涉及大量的专业人力、物力和技术投入，以确保产品能与使用需求高度适配。若随意接受无理由退货，不仅会对我们的成本控制和后续服务规划造成巨大冲击，也可能影响到其他企业客户的正常使用和服务体验。

因此，在您通过网页提交订单并进入付款环节前，系统将自动弹出《销售及售后服务政策》提示窗口，明确说明产品不支持无理由退货。在您勾选“我已阅读并同意”后并点击“确认”，系统将生成带有时间戳和IP地址的电子确认记录，视为您已充分知悉并接受本政策内容。

完成付款后，HYFOSS产品专家将主动与您联系，确认定制参数并形成书面记录，并再次提示该产品为定制产品，不支持无理由退货。如您的需求发生变化，可在此阶段免费取消订单；一旦您确认无误，即视为“锁单”，HYFOSS将立即启动产品生产、组装与测试流程。

鉴于产品的定制属性与生产特性，锁单后如您确需取消订单，应在24小时内以书面形式提交取消申请。若逾期提出，HYFOSS有权拒绝您的取消申请，并不予退款，敬请理解。

请您理解：

1)     已付款订单无法通过系统自行取消，如需申请取消，请联系产品专家进行处理；

2)     我们在接受取消订单后，将在7个工作日内为您办理退款（款项实际到账时间取决于您的发卡银行政策与操作周期，建议如有疑问，请直接咨询发卡银行）。

3     不得恶意购买、转售

HYFOSS官网仅面向最终用户销售商品和服务，您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得对商品、服务实施恶意购买、转售等扰乱正常交易秩序的行为。若发生如下任一违规行为，在商品未出库或未签收之前，HYFOSS有权单方面取消订单并原路退款：

1)     通过同一HYFOSS账户订购超出限购数量产品的；

2)     单个账号未违反限购规定，但通过订单的金融支付账号、收货地址、下单IP地址、联系电话等判断实际购买人为一人或与此人有紧密关联，且多笔订单合计购买数量违反限购规定的；

3)     其它HYFOSS认为通过不正当手段进行采购的情形或有证据证明该订单存在违法情形的；

4)     因系统故障、操作失误或其他原因，导致商品价格、库存等信息异常，明显低于正常销售价格的，HYFOSS有权在不另行通知的情况下取消订单并原路径退款；

5)     如您名下的账户或关联账户下，存在异常未解决的案例或疑似异常的案例。

4     仅在中国内地销售

在本条款中，“中国内地”不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省地区。我们仅接受收货地址为中国内地地址的订单。

5     法律合规要求

您需要遵守适用的出口管制及制裁法律，若您有依据相关法律需要申请许可的行为，您应承担申请许可及其他遵守相关法律的责任。

您保证不会将HYFOSS产品直接或间接提供给任何现在或将来被相关政府划定为全面禁运区域的国家或地区、任何受制裁的实体或个人，以及HYFOSS明确停止业务的国家或地区。您保证不会将任何HYFOSS产品直接或间接用于战争或其他适用的法律法规所禁止的用途。

6     订单确认和发货

通过向我们下订单，您声明并保证您在法律上有能力同意本条款的全部内容并签订有约束力的买卖协议。

我们收到您的订单后，将根据库存和物流运输情况尽快为您安排发货时间。订单发货通知将以短信形式发送至订单关联的手机号。同时，您也可关注我们的官方微信服务号，绑定账号获取物流信息；或网页登录HYFOSS账号，在“个人中心”中查看相关订单信息。

在发货或签收前，我们有权单方面取消非正常情况下产生的订单，如不当刷单、违反限购规则的订单等。

对于预售的产品，HYFOSS无法承诺将满足所有已付款的订单。我们可自行决定拒绝或取消任何订单并限制订单数量，并且，我们可在接受或处理任何订单前要求您提供额外的信息。但如该种情况发生，HYFOSS会及时通知您。

7     标准保修政策

无论您是通过HYFOSS还是其他授权经销商渠道购买HYFOSS的产品，我们都为您的产品提供一年的有限保修服务。保修范围仅限产品本身的制造缺陷，不包括：

1)     因使用不当、意外事故、改装或未经授权维修导致的损坏；

2)     正常使用造成的磨损；

3)     因不可抗力造成的损坏。保修期自产品交付之日起计算。保修服务仅限于维修或更换存在缺陷的产品部件，具体方式由HYFOSS决定。

8     不可抗力

因地震、台风、水灾、火灾、战争、政府行为、疫情等不可抗力事件导致HYFOSS无法履行或延迟履行本协议义务的，HYFOSS不承担任何责任。该等事件发生后，HYFOSS将尽快通知您，并采取合理措施减少损失。

9     其他

本条款适用于中华人民共和国法律。与本条款有关的任何争议，您或HYFOSS都应提交至成都市双流区人民法院通过诉讼解决。

售后服务政策

1     通用条款

1.1  服务范围

HYFOSS保证，在正常使用情况下，您购买的HYFOSS产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期自产品交付之日起计算，时长为一年（此处“产品”指全新产品，样机、折扣产品等其他类型产品依据HYFOSS另行规定的期限执行）。

1.2  如何获得售后服务

在保修期内，请与HYFOSS产品专家取得联系，以便获取相应的售后服务。

对于超出常规服务范围的服务项目，用户需承担相应的费用，该费用包括但不限于检测费、材料费、人工费及快递费。若您希望了解在某些特殊场景下产品的售后服务详情，请与HYFOSS产品专家联系。

1.3  HYFOSS的解决方案

在与HYFOSS产品专家取得联系后，请您详细描述产品存在的问题。

HYFOSS产品专家将尝试通过电话、电子邮件或远程协助来诊断和解决您的问题。如果无法解决，您需将产品寄回HYFOSS进行进一步检测。HYFOSS会按产品享有的保修服务类型安排服务。

1.4  HYFOSS维修流程指南

当您的HYFOSS产品需要维修时，可登录HYFOSS官方网站，联系产品专家发起维修申请。随后，请将需维修的产品按照指引发回HYFOSS售后维修中心。HYFOSS维修部门在收到产品后，会立即对产品损伤情况进行全面检测，确定维修所需费用。若经判定属于保修范围内的，HYFOSS将为您提供免费维修服务；若判定为不属于保修范围的，HYFOSS会通过短信和邮件将维修费用报价发送给您。

若您接受维修费用报价，完成支付后，HYFOSS维修部门将在确认收款后，即刻开展维修工作，并对维修后的产品进行测试。整个维修流程通常需要5-10个工作日，HYFOSS团队会尽最大努力在此期限内完成维修任务。待产品测试合格、品质确认无误后，我们会第一时间将产品寄出。在一般情况下，我们严格遵循5-10个工作日的维修周期，但在一些特殊情况下，如配件短缺、维修难度过大等，维修时间可能会延长。一旦出现这种情况，HYFOSS将及时通知您，确保您能随时了解维修进度。

若您不接受维修费用报价，我们将把产品退回给您，退回运费由您承担。请在收到退回通知后的7个工作日内支付运费，逾期未支付的，HYFOSS有权自行处置该产品。

1.5  更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为HYFOSS的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的HYFOSS产品和部件方可进行更换。

HYFOSS提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换后的部件（非O型圈、螺丝等消耗型部件）享有额外六个月的保修服务。

1.6  个人联系信息的使用

如果您根据本保修条款获取服务，即表示您同意HYFOSS按照我们的隐私政策存储、使用和处理您的个人信息，包括产品订单信息以及您的联系信息（如姓名、电话号码、地址和电子邮件地址）。HYFOSS将仅为提供保修服务、询问服务满意度、发送产品召回或安全问题通知等必要目的使用这些信息。我们承诺严格保护您的个人信息安全，未经您的明确同意，不会将您的个人信息用于其他目的或向第三方披露（法律法规另有规定的除外）。您有权随时查询、更正或删除您的个人信息。如需了解更多关于我们如何处理您的个人信息，请访问我们的隐私政策。

1.7  非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况：

1)     发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁等事故；

2)     发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

3)     未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

4)     未按产品说明书操作而导致的一切运行故障和损坏；

5)     在恶劣环境下操控导致的损坏，如超出产品正常工作环境参数，恶劣环境包括但不限于高温、高湿、强腐蚀等环境；

6)     在超过产品安全设计参数下运行所造成的损坏，如过载、超负载、超压等；

7)     在零部件发生老化或损坏的情况下强制运行造成的损坏；

8)     与非HYFOSS认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；

9)     未提供可分析事故相关有效信息的情况；

10)     任何第三方产品（包括那些按您的要求由HYFOSS提供或集成在HYFOSS产品中的产品）所导致的故障或损坏；

11)     为产品提供的任何技术支持或其他支持，例如帮助解决“操作方法”问题和有关产品设置与安装问题；

12)     改动或撕下识别标签的产品或部件。

1.8  责任限制

HYFOSS仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：产品已为HYFOSS所拥有；或产品在HYFOSS负责运输的途中。

对于以下情况，无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，HYFOSS及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性，情况也不例外：

1)     第三方向您提出损害索赔；

2)     您的数据丢失、损坏或泄露；

3)     特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。

无论损害基于任何原因，HYFOSS及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。

上述限制不适用于HYFOSS应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿。

某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制，因此上述排除或限制可能不适用于您。

1.9  您的其他权利

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利，具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。依据您与HYFOSS签订的书面协议，您可能还享有其它权利。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利，包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。

*本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

2     保修服务

HYFOSS为您提供以下售后服务：保修服务。如需了解详细信息，请联系HYFOSS产品专家。

2.1  申请保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。

2.2  保修范围

本保修条款适用于产品在正常使用情况下出现的质量问题，包括但不限于制造缺陷、材料问题、装配不良等。

2.3  实行免费保修服务必须符合以下条件：

1)     自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；

2)     提供有效的购买证明、单据及单号。

2.4  以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

1)     产品因人为损坏、滥用、误操作、事故等非正常使用情况导致的问题；

2)     产品由于未经授权的修理、改装或拆卸等导致的问题；

3)     产品因不可抗力因素(如火灾、地震、洪水等)导致的损坏；

4)     产品因未按照说明书要求进行维护保养导致的问题；

5)     发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁等事故；

6)     发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

7)     未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

8)     未按产品说明书操作而导致的一切运行故障和损坏；

9)     在恶劣环境下操控导致的损坏，如超出产品正常工作环境参数，恶劣环境包括但不限于高温、高湿、强腐蚀等环境；

10)     在超过产品安全设计参数下运行所造成的损坏，如过载、超负载、超压等；

11)     在零部件发生老化或损坏的情况下强制运行造成的损坏；

12)     与非HYFOSS认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；

13)     未提供可分析事故相关有效信息的情况；

14)     产品序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象。

2.5  其他须知

1)     不同国家/地区购买产品，鉴于产品差异，保修期间保修服务将有所不同；

2)     用户需将问题产品寄回，HYFOSS产品专家收到问题产品后，将在5-10个工作日内对产品进行故障检测以确定问题责任，HYFOSS将尽最大努力在此期限内完成检测流程。检测完成后，HYFOSS将通过短信或电子邮件的方式向用户通知检测结果。若属于产品保修范围内，HYFOSS负责承担检测费、材料费、人工费及快递费；

3)     若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回；

4)     若产品的问题不在保修范围内（如人为导致产品损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费；

5)     若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担；

6)     若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，快递无法投递或被拒收后退还HYFOSS的，HYFOSS将自最后一次与您联系之日/快递商品退回HYFOSS之日起代为保管60天，并从保管期满之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求，仓储费计费标准为：150元/天，当仓储费等价于产品剩余价值时，HYFOSS将有权对该产品进行处置(产品剩余价值计算方法：剩余价值=原售价-本次维修费用)；

7)     若您希望跨国家/地区寄回产品，需提前与HYFOSS取得联系并征得其同意。在跨国寄回产品过程中，由此产生的额外运输费用、关税及清关等一切费用均须由您自行承担。同时，在产品跨国寄送期间，对于可能发生的产品损坏、丢失或延误等风险及相应责任，在产品交付给运输方起，直至HYFOSS签收前，均由您自行承担；自HYFOSS签收产品后，HYFOSS将按照相关规定承担相应责任；

8)     为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系HYFOSS产品专家进行报备，逾期将无法为您受理。

如需获取HYFOSS产品专家服务，请访问HYFOSS官方网站查阅相关联系方式。